在家居行业，香江集团控股的金海马集团是一家经营“香江”、“金海马”品牌的家居连锁企业，门店遍布全国华南、华东、华中、华北、东北、西南六大区域的几十个大中城市，是目前国内最大的家居产品代理商和经销商。其家具的销售额和市场占有率连年高踞全国首位，被誉为中国“家具大王”，产品远销全国各地和欧美、东南亚市场。

　　强化服务意识提升企业形象

　　金海马集团短短十余年获得了如此长足的发展，与其在销售过程中坚持从消费者的立场和角度出发有密不可分的关系。

　　十多年来，香江和金海马在特区建设上取得的成绩，得到了广大消费者的认可和鼓励，获得了许多荣誉和称号，如“质量信得过单位”、“消费者信得过商场”、“购物放心店”、消费者喜爱的“名牌商场”、“百万市民心中的‘诚信企业’”、“广东省著名商标”等，并入围“2003年度深圳市工商领域百强企业”及“深圳市商贸流通企业二十强”企业。

　　面对荣誉，金海马集团负责人表示，在人们的消费意识和自我保护意识不断增强的今天，能够得到消费者的认可，是对金海马的肯定，同时对进一步提高企业的服务意识和提升企业形象大有帮助。金海马家居商场凭借自身的实力和诚信赢得了广大消费者的认可，是对香江·金海马商品和服务的充分肯定，同时也是一种鼓励和鞭策。

　　为消费者提供独特服务

　　为了更加深入、细致地服务消费者，让消费者的疑难问题和困难得到最及时的解决，在“3·15”即将到来之际，香江·金海马推出一项重要的服务举措———开设服务快速通道，即开设一条服务专线，应对特别需要。香江·金海马快速服务通道制订了严格的服务程序，有专人跟踪和督办，只要拨通快速服务热线，消费者的问题就能得到妥善解决。此外，香江·金海马家居还特别提供一项特殊的服务，不管在哪里买的家具，只要是有关家具的问题，香江·金海马都可以帮助解决，内容包括家具的购买咨询、保养知识、家具维修、安装、更换配件等上门服务。香江和金海马家居的各个商场将成为这项特殊服务的分场，每个商场门前都设立服务台并有专人服务。香江有关负责人称，“3·15”是消费者权益日，他们这样做，就是要让广大消费者得到最大限度的服务。